Condizioni d’uso

1. Chi fornisce il servizio

1.1 La piattaforma Vautier Store è gestita da James Vautier, lavoratore indipendente (ditta individuale), che opera con il nome commerciale «Agence Vautier», Avenue Cardinal Mermillod 36, 1227 Carouge, Svizzera (di seguito «Vautier» o «noi»).

1.2 Contatto: contact@agencevautier.ch, +41 22 300 08 29.

1.3 Agence Vautier non è iscritta nel registro di commercio e non è assoggettata all’imposta sul valore aggiunto (IVA) svizzera.

2. Definizioni

• Commerciante («tu»): la persona fisica o giuridica che apre un account su Vautier Store per gestire un negozio online nell’ambito della propria attività professionale.
• Negozio: il negozio online creato dal commerciante sulla piattaforma, con la sua vetrina, il suo pannello di controllo e i suoi dati.
• Membro del team: una persona invitata dal commerciante ad accedere al pannello di controllo (ruoli Titolare, Amministratore, Collaboratore).
• Cliente finale: una persona che consulta il negozio di un commerciante o vi effettua un ordine.
• Abbonamento: il piano a pagamento scelto dal commerciante, che determina le funzioni e i limiti del suo negozio.
• Contenuti del commerciante: i prodotti, testi, immagini, dati e altri contenuti inseriti dal commerciante o dal suo team.

3. Oggetto e campo d’applicazione

3.1 Vautier Store è un software online (SaaS) che consente di creare e gestire un negozio online. Vautier mette a disposizione la piattaforma; Vautier non è né il venditore, né l’intermediario, né il mandatario del commerciante nelle sue vendite. I contratti di vendita sono conclusi esclusivamente tra il commerciante e i suoi clienti finali.

3.2 Le condizioni generali del commerciante o di terzi non si applicano, salvo accordo scritto di Vautier.

3.3 Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy, pubblicata su vautier.store.

4. Chi può aprire un account

4.1 Vautier Store è riservato ai professionisti: imprese e persone che esercitano un’attività indipendente, stabilite in Svizzera, nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo. La piattaforma non è destinata ai consumatori. Aprendo un account, confermi di agire nell’ambito della tua attività professionale.

4.2 La persona che apre l’account deve essere maggiorenne e autorizzata a impegnare il commerciante.

4.3 Vautier può rifiutare l’apertura di un account per un motivo legittimo, in particolare in presenza di indizi di abuso o di attività illecita.

5. Conclusione del contratto

5.1 Il contratto è concluso quando crei il tuo account. La creazione si svolge in più fasi: (1) inserimento del tuo indirizzo e-mail o scelta di «Continua con Google»; (2) conferma dell’indirizzo mediante un codice monouso inviato per e-mail, o conferma tramite Google; (3) scelta di un piano; (4) configurazione e creazione del negozio. Prima di confermare una fase, puoi correggere i dati inseriti.

5.2 Al momento della creazione dell’account, la versione delle presenti condizioni che accetti e la data dell’accettazione sono registrate con il tuo account, unitamente alla versione dell’Informativa sulla privacy che ti è stata presentata.

5.3 La creazione del tuo account ti è confermata immediatamente sullo schermo.

6. Accesso all’account e sicurezza

6.1 Accedi mediante un codice monouso inviato al tuo indirizzo e-mail o con il tuo account Google. I membri del team invitati possono anche utilizzare una password.

6.2 Sei responsabile della riservatezza dei tuoi mezzi di accesso (casella e-mail, account Google, password) e delle azioni compiute dai membri del tuo team nel tuo pannello di controllo. Informaci senza indugio se sospetti un accesso non autorizzato.

6.3 Vautier non ti chiederà mai il tuo codice di accesso né la tua password.

7. Negozio, team e accesso

7.1 Ogni account del commerciante comprende un negozio. Chi riveste il ruolo di Titolare è responsabile del negozio, del suo abbonamento e del suo team; può invitare membri con i ruoli di Amministratore o Collaboratore, nei limiti dei posti previsti dal piano.

7.2 Il tuo negozio, i suoi contenuti e i tuoi rapporti con i tuoi clienti finali ti appartengono.

7.3 Il personale autorizzato di Vautier può accedere ai dati dei negozi mediante gli strumenti di amministrazione della piattaforma, unicamente nella misura necessaria all’esercizio, al supporto, alla sicurezza o all’adempimento di obblighi legali. Le azioni di modifica effettuate da tale personale sono registrate in un giornale.

8. Prestazioni

8.1 Vautier Store consente in particolare di creare un negozio su un indirizzo della piattaforma (iltuonegozio.vautier.store); di gestire prodotti, varianti, scorte, categorie, immagini, ordini, clienti, spedizione, imposte, coupon e mezzi di pagamento; di adattare la vetrina mediante temi; a seconda del piano, di collegare un nome di dominio proprio; e di esportare i dati del negozio.

8.2 L’estensione delle funzioni e i limiti (numero di prodotti, di membri del team, temi, dominio proprio, strumenti avanzati) dipendono dal piano, così come presentati sulla pagina delle tariffe e nel tuo pannello di controllo.

8.3 Solo le funzioni effettivamente disponibili nel tuo pannello di controllo fanno parte delle prestazioni dovute. Le funzioni annunciate come «presto disponibili» non costituiscono un impegno. Alla data della presente versione, la sottoscrizione online degli abbonamenti a pagamento e il pagamento online per i clienti finali tramite l’account Stripe del commerciante non sono ancora attivi.

8.4 Vautier sviluppa continuamente la piattaforma e può modificare, aggiungere o ritirare funzioni. Il ritiro o la riduzione sensibile di una funzione essenziale di un abbonamento a pagamento in corso ti è annunciato preventivamente; se tale modifica ti svantaggia in modo rilevante, puoi disdire l’abbonamento con effetto immediato e Vautier ti rimborsa l’importo pagato per il periodo non utilizzato.

9. Servizio in fase di lancio (versione beta)

9.1 Vautier Store è attualmente in fase di lancio (versione beta). La piattaforma è sviluppata e migliorata continuamente: possono essere aggiunte, modificate o ritirate funzioni, e la loro presentazione può cambiare.

9.2 Durante questa fase, malfunzionamenti temporanei o interruzioni del servizio possono verificarsi più spesso che per un servizio consolidato. Vautier si adopera, con la diligenza di un fornitore professionale, per prevenirli e correggerli entro un termine ragionevole. Non è data alcuna garanzia quantificata di disponibilità.

9.3 Il supporto è fornito per e-mail, nei giorni feriali, entro un termine ragionevole; non è convenuto alcun tempo di risposta garantito.

9.4 Le modifiche importanti del servizio ti sono annunciate conformemente alle cifre 8.4 e 23.

9.5 La fase di lancio non limita né i tuoi diritti contrattuali né gli obblighi legali di Vautier. In particolare, non limita la responsabilità di Vautier (cifra 22), non riduce gli obblighi di Vautier in materia di protezione e sicurezza dei dati, non autorizza Vautier a cancellare un negozio o dei dati al di fuori dei casi previsti alle cifre 10, 15 e 17, e non modifica le misure di sicurezza descritte nell’Informativa sulla privacy. La fine della fase di lancio non pone fine al tuo contratto.

9.6 Ti raccomandiamo di esportare regolarmente i dati del tuo negozio (cifra 17.1).

10. Prova gratuita e accesso promozionale

10.1 Prova gratuita. Ogni nuovo negozio beneficia di una prova gratuita di 3 giorni, che inizia al momento della creazione del negozio. Non è richiesta alcuna carta di pagamento. Durante la prova, il negozio dispone delle funzioni e dei limiti del piano Scale.

10.2 Nessun pagamento automatico. La fine della prova, o di un accesso promozionale, non comporta alcun pagamento. Un abbonamento a pagamento è concluso solo se lo scegli e lo autorizzi espressamente (scelta del piano, del periodo e del mezzo di pagamento). Nessun importo è fatturato per la prova o per un accesso promozionale gratuito, né durante gli stessi né retroattivamente.

10.3 Fine della prova: pausa. Se la prova, o un accesso promozionale, termina senza abbonamento, il negozio è messo in pausa: rimane consultabile, ma non accetta più nuovi ordini; il pannello di controllo rimane accessibile, anche per esportare i dati; le funzioni e i limiti del piano non si applicano più (ad esempio, non è più possibile aggiungere prodotti). Nessun dato è cancellato a causa della fine della prova. La sottoscrizione di un piano, o un accordo secondo la cifra 10.4, riattiva il negozio.

10.4 Accesso promozionale convenuto individualmente. Durante la fase di lancio, Vautier può, a sua discrezione, convenire individualmente con un commerciante un prolungamento della prova o un altro accesso promozionale, gratuito o a condizioni particolari. Un tale accordo esiste solo se è confermato per iscritto da Vautier (è sufficiente un’e-mail), con la sua durata e le sue condizioni. Non crea alcun diritto a un prolungamento ulteriore né alcun diritto per altri commercianti. Alla sua scadenza si applica la cifra 10.3, salvo nuovo accordo scritto.

10.5 Sottoscrizione online non ancora disponibile. Finché la sottoscrizione online non è attiva (cifra 8.3), nessun importo è dovuto. Se la tua prova termina durante questo periodo, Vautier ti contatta per convenire il seguito secondo la cifra 10.4. La prova non è prolungata automaticamente.

10.6 Una sola prova per impresa. La prova gratuita è concessa una volta per impresa. Vautier può rifiutare una nuova prova o porvi fine quando una stessa impresa tenta di beneficiarne più volte, ad esempio mediante più account, o in caso di abuso.

10.7 Modifica della prova. Vautier può modificare la durata o le condizioni della prova per i negozi creati dopo la modifica; una prova in corso non è abbreviata.

11. Prezzi e IVA

11.1 I prezzi dei piani sono indicati in franchi svizzeri (CHF), al mese o all’anno, sulla pagina delle tariffe. L’abbonamento annuale corrisponde a dieci mensilità.

11.2 Agence Vautier non è assoggettata all’IVA svizzera: non viene fatturata alcuna IVA. Se Vautier diventa assoggettata, l’IVA sarà aggiunta ai prezzi conformemente alla legge; tale cambiamento ti sarà annunciato conformemente alla cifra 13.3.

11.3 I commercianti stabiliti fuori dalla Svizzera sono responsabili delle imposte eventualmente dovute nel loro Stato in ragione dell’acquisto di un abbonamento.

12. Abbonamento, pagamento e rinnovo

12.1 La presente cifra si applica non appena la sottoscrizione online è attiva.

12.2 Gli abbonamenti sono pagabili anticipatamente, mensilmente o annualmente, con carta tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Vautier non registra i dati della tua carta.

12.3 L’abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo di uguale durata, al prezzo allora in vigore, salvo disdetta conformemente alla cifra 14.

12.4 Se sottoscrivi durante la prova, il tuo mezzo di pagamento viene registrato e il primo pagamento viene addebitato solo alla fine della prova (cifra 10.2).

12.5 Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato; la differenza di prezzo per il periodo in corso è fatturata pro rata. Il passaggio a un piano inferiore o da un pagamento annuale a un pagamento mensile ha effetto alla fine del periodo in corso. Il pannello di controllo indica l’effetto esatto prima di ogni conferma.

13. Ritardo nel pagamento e modifica dei prezzi

13.1 La presente cifra si applica agli abbonamenti a pagamento, non appena la sottoscrizione online è attiva.

13.2 Se un pagamento non va a buon fine, disponi di un periodo di tolleranza di 14 giorni per regolarizzare; alla scadenza di tale termine, il negozio è messo in pausa (cifra 10.3) fino al pagamento. Se il primo pagamento dopo la prova non va a buon fine, il negozio è messo in pausa immediatamente. La messa in pausa non cancella alcun dato.

13.3 Vautier può modificare i prezzi degli abbonamenti con effetto dal rinnovo successivo, con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato per e-mail. Puoi disdire l’abbonamento prima della data di entrata in vigore; in caso contrario, il nuovo prezzo si applica a partire dal rinnovo successivo.

13.4 Se un abbonamento rimane non pagato per più di 90 giorni, Vautier può disdire il contratto (cifra 15.3). Tale diritto è esercitato mediante una decisione di Vautier, comunicata per iscritto; non è applicato automaticamente dalla piattaforma.

14. Disdetta da parte del commerciante e rimborsi

14.1 Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento nel tuo pannello di controllo. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; puoi revocarla fino a tale data. Il tuo negozio è poi messo in pausa (cifra 10.3).

14.2 Gli importi pagati per il periodo in corso non sono rimborsati in caso di disdetta da parte del commerciante. Vautier rimborsa pro rata l’importo pagato per il periodo non utilizzato quando Vautier disdice l’abbonamento senza motivo (cifra 15.2) o quando disdici a causa di una modifica secondo la cifra 8.4. Sono fatti salvi i diritti imperativi previsti dalla legge.

14.3 La chiusura definitiva dell’account e la cancellazione dei dati sono disciplinate dalla cifra 17.

15. Sospensione e disdetta da parte di Vautier

15.1 Vautier può sospendere, in tutto o in parte, l’accesso a un account o a un negozio, in particolare in caso di violazione grave delle presenti condizioni, di uso illecito o di contenuti manifestamente illeciti, quando la legge o un’autorità lo esige, o per proteggere la piattaforma, altri commercianti, clienti finali o il pubblico (ad esempio in caso di incidente di sicurezza). La sospensione è limitata a quanto necessario. Salvo urgenza, Vautier te ne informa preventivamente e ti dà la possibilità di porre rimedio alla situazione.

15.2 Vautier può disdire senza motivo particolare un abbonamento a pagamento in corso con un preavviso di 60 giorni per la fine di un mese; l’importo pagato per il periodo successivo alla fine del contratto ti è rimborsato pro rata.

15.3 Vautier può disdire il contratto con effetto immediato per motivi gravi, in particolare in caso di violazione grave che persiste nonostante una diffida, di attività illecita o di mancato pagamento per più di 90 giorni (cifra 13.4).

15.4 La fine della fase di lancio (cifra 9) non costituisce una disdetta. In caso di fine del contratto, qualunque ne sia la causa, si applica la cifra 17.

16. I tuoi obblighi in quanto commerciante

16.1 Sei il venditore nei confronti dei tuoi clienti finali. Sei in particolare responsabile:

• dei prodotti e servizi che offri, delle loro descrizioni, dei prezzi, delle disponibilità e della loro conformità;
• delle tue condizioni di vendita, delle informazioni sui resi e delle informazioni sulla protezione dei dati destinate ai tuoi clienti finali (il tuo negozio dispone di pagine previste a tale scopo, di cui redigi il contenuto);
• delle indicazioni legali del tuo negozio (identità e indirizzo di contatto, compreso l’indirizzo e-mail) e degli altri obblighi del commercio elettronico, in particolare secondo l’art. 3 cpv. 1 lett. s della legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl);
• della corretta indicazione dei prezzi ai consumatori, in particolare in franchi svizzeri per la clientela svizzera;
• delle aliquote d’imposta che configuri e dei tuoi obblighi fiscali;
• dell’esecuzione degli ordini, della consegna, dei resi e del servizio alla clientela;
• del rispetto delle leggi applicabili alla tua attività e alla vendita ai tuoi clienti, anche nei Paesi verso i quali vendi;
• della liceità dei contenuti, delle immagini e dei dati che inserisci, e dei diritti necessari su di essi;
• dell’invio di comunicazioni pubblicitarie ai tuoi clienti unicamente nel rispetto della legge.

16.2 I pagamenti dei tuoi clienti sono destinati a te: pagamento in contanti o con carta alla consegna oppure, quando questa funzione sarà disponibile, pagamento online tramite il tuo account Stripe. Vautier non detiene i tuoi fondi e non preleva alcuna commissione sulle tue vendite.

17. Esportazione, chiusura dell’account e cancellazione dei dati

17.1 Chi riveste il ruolo di Titolare può chiedere in qualsiasi momento, dal pannello di controllo, un’esportazione dei dati del negozio; il file può essere scaricato per 72 ore (al massimo tre esportazioni al giorno).

17.2 Per chiudere definitivamente il tuo account e cancellare il tuo negozio, invia una richiesta scritta a contact@agencevautier.ch dall’indirizzo e-mail di chi riveste il ruolo di Titolare. La chiusura e la cancellazione sono effettuate manualmente da Vautier: Vautier conferma la richiesta, ti ricorda la possibilità di esportare i tuoi dati e ti informa prima della cancellazione. La cancellazione dei dati del negozio avviene entro un termine ragionevole dopo la chiusura.

17.3 Sono conservati oltre la cancellazione, nella misura necessaria: i documenti contabili per la durata prevista dalla legge; il giornale delle azioni amministrative della piattaforma, che contiene identificativi tecnici; i dati che la legge obbliga a conservare. I dati cancellati possono sussistere temporaneamente nelle copie di backup, secondo le regole descritte nell’Informativa sulla privacy.

17.4 Sono fatti salvi i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, in particolare di accesso e di cancellazione (vedi l’Informativa sulla privacy).

18. Uso vietato

18.1 È vietato utilizzare Vautier Store per:

• vendere beni o servizi illeciti, o che non sei autorizzato a vendere;
• pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi dei diritti di terzi;
• inviare messaggi pubblicitari non sollecitati o raccogliere dati personali in modo illecito;
• tentare di accedere ad altri negozi, account o dati, testare o aggirare la sicurezza della piattaforma, o perturbare il servizio;
• utilizzare il servizio in modo tale da imporgli un carico irragionevole.

18.2 Vautier può rendere inaccessibili contenuti manifestamente illeciti che le vengono segnalati, informandone il commerciante, salvo che la legge o un’autorità lo vieti. Le segnalazioni possono essere inviate a contact@agencevautier.ch.

19. Servizi di terzi

19.1 Alcune funzioni si basano su servizi di terzi (ad esempio Google per l’accesso, Stripe per i pagamenti, registrar per i nomi di dominio). Il loro uso può essere soggetto alle condizioni di tali terzi, che concludi direttamente con loro quando lo richiedono.

19.2 Vautier non è responsabile della disponibilità né delle prestazioni di tali terzi, fatta salva la cifra 22.

20. Nomi di dominio

20.1 Gli indirizzi sul dominio della piattaforma (iltuonegozio.vautier.store) sono messi a disposizione nell’ambito del servizio, per la durata del contratto.

20.2 A seconda del tuo piano, puoi collegare un nome di dominio di cui sei titolare. Tale dominio resta tuo; resti responsabile della sua registrazione, del suo rinnovo e della sua configurazione. Vautier ottiene il certificato di sicurezza necessario presso Let’s Encrypt.

21. Disponibilità, manutenzione e sicurezza

21.1 Vautier si adopera, con la diligenza di un fornitore professionale, per mantenere Vautier Store disponibile e sicuro. Non è garantita alcuna disponibilità ininterrotta e non è convenuto alcun livello di servizio quantificato.

21.2 I lavori di manutenzione sono eseguiti, per quanto possibile, al di fuori delle ore di maggiore utilizzo e senza interruzioni; quando è necessaria un’interruzione prevedibile, Vautier la annuncia preventivamente per quanto possibile.

21.3 Vautier adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati (vedi l’Informativa sulla privacy). Spetta a te conservare le tue esportazioni.

22. Responsabilità

La responsabilità di ciascuna parte è disciplinata dal diritto applicabile. Le presenti condizioni non aggiungono alcuna esclusione né limitazione di responsabilità.

23. Modifica delle presenti condizioni

23.1 Vautier Store è una piattaforma in costante evoluzione. Le presenti condizioni possono essere modificate per riflettere l’evoluzione dei nostri servizi, del nostro funzionamento o delle esigenze legali. Ogni versione è datata e identificata.

23.2 Le modifiche importanti ti sono annunciate per e-mail entro un termine ragionevole prima della loro entrata in vigore. Quando una modifica richiede la tua accettazione, essa si applica a te solo una volta accettata; in caso contrario, la versione che hai accettato continua ad applicarsi, e ciascuna parte può disdire il contratto conformemente alle presenti condizioni. Le modifiche imposte dalla legge o puramente redazionali possono avere effetto prima.

23.3 Una nuova versione si applica solo a partire dalla sua entrata in vigore, mai in modo retroattivo, e non pregiudica i diritti acquisiti.

23.4 L’accettazione che dai, con la relativa versione e data, è registrata e conservata. Le versioni precedenti rimangono consultabili su vautier.store.

24. Proprietà intellettuale

24.1 La piattaforma, il suo software, i suoi temi, il suo design nonché il nome e il logo Vautier Store appartengono a Vautier o ai suoi licenzianti. Per la durata del contratto, Vautier ti concede un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma per gestire il tuo negozio. È vietato copiare, rivendere, decompilare o estrarre il codice della piattaforma, salvo nella misura in cui la legge lo autorizzi imperativamente.

24.2 Conservi tutti i diritti sui contenuti del commerciante. Concedi a Vautier i diritti necessari per ospitarli, trattarli, riprodurli e visualizzarli ai fini della fornitura del servizio, per la durata del contratto e della conservazione prevista alla cifra 17.

24.3 I contenuti dimostrativi proposti durante la configurazione (prodotti, testi e immagini di esempio) servono a scoprire la piattaforma e devono essere sostituiti prima di iniziare a vendere.

25. Protezione dei dati

25.1 Per i dati personali del commerciante e del suo team (account, accesso, supporto), Vautier è titolare del trattamento; tale trattamento è descritto nell’Informativa sulla privacy.

25.2 Per i dati personali dei clienti finali che il commerciante gestisce nel suo negozio, il commerciante è titolare del trattamento e Vautier agisce in qualità di responsabile del trattamento (art. 9 della legge federale sulla protezione dei dati, LPD). In tale ambito, Vautier:

• tratta tali dati unicamente per fornire il servizio e secondo le tue istruzioni, quali risultano dalle presenti condizioni e dal tuo uso del pannello di controllo;
• provvede affinché le persone autorizzate a trattarli siano tenute alla riservatezza;
• adotta misure di sicurezza adeguate;
• si avvale dei sub-responsabili del trattamento Amazon Web Services (hosting a Francoforte, Germania) e Hostinger (invio delle e-mail), e ti informa per e-mail prima di aggiungerne o sostituirne uno;
• ti trasmette le richieste dei clienti finali che le pervengono e ti assiste nel rispondervi;
• ti informa il prima possibile di qualsiasi violazione della sicurezza dei dati che riguardi il tuo negozio;
• alla fine del contratto, cancella tali dati conformemente alla cifra 17, salvo obbligo legale di conservazione.

25.3 Sei responsabile di disporre di un motivo giustificativo per il trattamento dei dati dei tuoi clienti finali e di informarli conformemente alla legge.

26. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto ti sono inviate per e-mail all’indirizzo di chi riveste il ruolo di Titolare. Puoi scriverci a contact@agencevautier.ch. Le e-mail legate all’account (codici di accesso, inviti, avvisi contrattuali) fanno parte del servizio; Vautier non invia comunicazioni pubblicitarie senza il tuo consenso.

27. Diritto applicabile, foro competente e lingua

27.1 Il contratto è soggetto al diritto materiale svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM).

27.2 I tribunali di Ginevra (Svizzera) sono competenti per qualsiasi controversia derivante dal contratto, fatti salvi i fori imperativi e le convenzioni internazionali applicabili. La presente cifra non limita alcuna protezione imperativa prevista dalla legge.

27.3 Le presenti condizioni esistono in francese, tedesco, italiano e inglese. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, fa fede la versione francese.

28. Disposizioni finali

28.1 Se una disposizione è nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide; la disposizione in questione è sostituita da una regola che si avvicini il più possibile allo scopo perseguito.

28.2 Prima di qualsiasi azione giudiziaria, le parti si adoperano per risolvere la loro controversia in via amichevole; puoi scriverci a contact@agencevautier.ch.